Khách hàng của TalentsAll là công ty custom signage phục vụ thị trường Hoa Kỳ. Bắt đầu với sản phẩm LED Neon, công ty đang mở rộng thành mô hình one-stop-shop cho các doanh nghiệp Mỹ khi mua biển hiệu custom tự lắp đặt.

Mục tiêu vị trí

Mục tiêu chính của vị trí là nâng tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang đơn hàng trả tiền lên mức 15%.

Sales Manager sẽ chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống sales có thể đo lường, đào tạo và scale được, bao gồm: 

• Lead assignment 

• Speed-to-lead 

• Telesales workflow 

• Email/SMS follow-up 

• CRM pipeline 

• Sales script 

• Objection handling 

• Discount control 

• Call review 

• Rep coaching 

• Invoice follow-up 

• Final mockup confirmation 

• Customer Service handoff 

• Sales reporting 

Trách nhiệm chính

Inbound Lead Conversion

• Xây dựng quy trình xử lý lead cho nhóm khách hàng đã xem mockup và giá nhưng chưa mua. 

• Đảm bảo mỗi lead có owner rõ ràng, trạng thái rõ ràng, follow-up đúng thời điểm và được ghi nhận đầy đủ trên CRM. 

Quản lý Telesales & Sales Follow-up

• Quản lý đội telesales làm việc theo giờ Mỹ và đội sales email/SMS hiện tại. 

• Phân vai rõ ràng giữa telesales, email/SMS follow-up, lead nurturing, invoice follow-up và post-purchase confirmation. 

Xây dựng Sales Playbook

• Xây dựng script và playbook cho các tình huống phổ biến như: Giá cao, Khách muốn suy nghĩ thêm, So sánh nhiều nhà cung cấp, Thiết kế chưa phù hợp, Không chắc về size,.... 

Discount Policy & Sales Operations

• Thiết lập nguyên tắc sử dụng discount rõ ràng nhằm đảm bảo discount được sử dụng đúng trường hợp, có tracking và không ảnh hưởng tiêu cực đến margin. 

• Làm việc sâu với CRM in-house để chuẩn hóa pipeline, lead status, invoice tracking, task follow-up, lost reason và performance dashboard. 

• Đề xuất logic quản lý lead, automation, reporting và workflow optimization. 

Call Review & Coaching

• Sử dụng call recording và transcript để review chất lượng cuộc gọi. 

• Tổ chức coaching định kỳ cho telesales và sales team. 

• Tập trung vào việc giúp team gọi đúng hơn, xử lý objection tốt hơn và cải thiện tỷ lệ close thay vì chỉ tăng số lượng cuộc gọi. 

Customer Service Handoff

• Sau khi invoice được thanh toán, phối hợp để confirm final mockup với khách hàng, cập nhật chỉnh sửa nếu có và bàn giao đầy đủ sang Customer Service/Production. 

• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng sau mua không bị đứt gãy. 

SLA phối hợp với Marketing/Growth

Sales không chịu trách nhiệm chạy ads, không sở hữu marketing strategy và không phụ trách creative production. Tuy nhiên, Sales Manager bắt buộc phải phối hợp chặt chẽ với Marketing/Growth để đảm bảo chất lượng lead và hiệu quả chuyển đổi.

Sales cần cung cấp cho Marketing/Growth:

• Lead quality theo source/campaign/creative 

• Top objections, lost reasons và no-response reasons 

• Các câu hỏi khách hàng thường gặp 

• Mockup/design issues phổ biến 

• Nguồn lead có purchase intent cao hoặc thấp 

Ngược lại, Marketing/Growth sẽ cung cấp cho Sales:

• Thông tin campaign/creative/landing page đang chạy, Messaging chính trong ads và landing page 

• Offer/promotion hiện tại, Các thay đổi liên quan đến landing page, form, pricing, mockup flow hoặc sales material 

Nhịp phối hợp

• Daily quick report 

• Weekly Sales x Growth review 

• Monthly revenue review 

Reporting Line & Collaboration

• Báo cáo trực tiếp cho CEO. 

• Phối hợp chặt chẽ với telesales team, email/SMS sales team, Customer Service, CRM/Product/Tech team và Marketing/Growth team. 

• Làm việc cùng các team liên quan đến final mockup và revision flow. 

Yêu cầu bắt buộc

• Có kinh nghiệm quản lý sales/telesales team. 

• Có kinh nghiệm inbound sales, inside sales, telesales, call center sales hoặc lead conversion. 

• Hiểu CRM, pipeline, lead status, sales KPI và reporting. 

• Có khả năng xây dựng script, cadence, playbook và quy trình follow-up. 

• Biết coaching sales thông qua call recording, transcript hoặc call review. 

• Có tư duy data-driven và quản lý sales bằng số liệu. 

• Có khả năng đào tạo team xử lý objection hiệu quả. 

• Hiểu cách quản lý discount, invoice follow-up và conversion funnel. 

• Tiếng Anh tốt để review hội thoại, script, SMS/email và hỗ trợ team bán hàng cho khách Mỹ. 

• Có khả năng làm việc lệch giờ hoặc quản lý team làm theo giờ Mỹ. 

• Có khả năng phối hợp trực tiếp với CEO và các team liên quan. 

Ưu tiên

• Từng quản lý team bán hàng cho thị trường Mỹ hoặc thị trường nói tiếng Anh. 

• Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực BPO, call center, telesales, EdTech, insurance, finance, SaaS SMB, e-commerce, DTC hoặc custom product. 

• Từng quản lý team từ 5–20 sales. 

• Có kinh nghiệm xử lý inbound lead volume lớn. 

• Có kinh nghiệm tối ưu các chỉ số như speed-to-lead, contact rate, pickup rate, invoice-to-paid rate và lead-to-purchase rate. 

• Có kinh nghiệm xây sales dashboard hoặc làm việc với CRM in-house/custom CRM. 

• Có khả năng training sales team với năng lực không đồng đều. 

Chỉ số đánh giá

Hiệu quả công việc sẽ được đánh giá thông qua các chỉ số như: lead-to-purchase conversion rate, sales-assisted revenue, speed-to-lead, pickup rate, contact rate, lead-to-invoice rate; invoice-to-paid rate, và một số chỉ số khác của toàn team.

Career Path

Đây là vị trí trọng yếu trong giai đoạn scale của Jixta. Nếu tạo được impact tốt, ứng viên có thể phát triển lên các vị trí như:

• Senior Sales Manager 

• Head of Sales 

• Revenue Operations Lead 

• Head of Revenue/Commercial Lead 

Trong vòng 12–24 tháng, ứng viên xuất sắc có thể mở rộng phạm vi quản lý sang telesales, inbound sales, customer service handoff, sales operations và revenue conversion.

Compensation

Công ty sẵn sàng offer mức đãi ngộ cạnh tranh cho ứng viên phù hợp, bao gồm:

• Lương cứng hấp dẫn 

• Commission/performance bonus theo kết quả 

• Thưởng theo mục tiêu conversion/revenue 

• Cơ hội tham gia cơ chế thưởng dài hạn hoặc profit-sharing tùy theo năng lực và đóng góp thực tế 

Hình thức làm việc

• Full-time 

• Làm việc trực tiếp với CEO 

• Cần phối hợp với team làm theo giờ tối, có thể remote/hybrid tùy theo địa điểm và thỏa thuận